Telefon görüşmeleri, SMS ve mobil internet erişimi gibi temel iletişim hizmetlerinde yaşanan kesintiler, milyonlarca kullanıcıyı etkiledi. Sorunun kaynağına dair siber saldırı iddiaları sosyal medyada geniş yankı bulurken, şirket tarafından “teknik aksaklık” açıklaması yapıldı.
Aramalar kesildi, internet durdu
Günün ilerleyen saatlerinde kullanıcılar, özellikle sesli aramalarda ciddi problemler yaşadıklarını, bazı bölgelerde ise tamamen sinyal kaybı yaşandığını bildirdi. Mobil internetin yavaşlaması ya da tamamen durması, sorunun sistemsel boyutunun daha büyük olabileceğine dair endişeleri artırdı. Öte yandan, Turkcell’in müşteri hizmetleri hattı “532”ye ulaşılamaması ve dijital uygulamalarında da erişim sorunları yaşanması, şebekedeki krizi derinleştirdi.
"Paketiniz bitmiştir" uyarısı krizi tetikledi
Kullanıcılardan gelen bir diğer dikkat çekici şikayet ise telefonla arama yaparken “Paketiniz bitmiştir” uyarısı almaları oldu. Oysa bu uyarıyı alan birçok kişi, hatlarındaki konuşma ve internet paketlerinin hala geçerli olduğunu ifade etti. Bu durum, sadece bağlantı değil, veri yönetimi ve kullanıcı arayüz sistemlerinde de arıza yaşandığına işaret etti.
Sosyal medyada siber saldırı iddiaları
Kesintiyle birlikte sosyal medya platformları da adeta alarm durumuna geçti. Kullanıcılar, özellikle X (eski Twitter) üzerinden, yaşanan kesintinin sıradan bir teknik arıza değil, olası bir siber saldırı sonucu ortaya çıkmış olabileceğini ileri sürdü. Bazı yorumlarda, telekom altyapısının bu kadar kolay etkilenmesinin, ulusal güvenlik açısından tehlikeli bir kırılganlık oluşturduğu vurgulandı.
Turkcell: "Sorun giderildi, abonelere telafi paketi verilecek"
Gelen yoğun tepkiler üzerine Turkcell’den yazılı bir açıklama geldi. Açıklamada, “Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanmıştır. Sorun tamamen giderilmiştir.” denildi. Turkcell ayrıca, mağduriyet yaşayan tüm abonelerine 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS tanımlanacağını duyurdu.
Kullanıcı güveni tartışma konusu
Bu son yaşananlar, sadece teknik sorunlarla sınırlı kalmadı; Turkcell’in kriz anlarındaki müdahale kapasitesi ve kullanıcı ilişkileri yönetimi de eleştiri konusu oldu. Birçok kullanıcı, hizmet alamamalarına rağmen doğru bilgilendirme yapılmadığını, müşteri hizmetlerine ulaşılamadığını belirtti. “Kriz anında iletişime güvenememek büyük bir sorun” yorumları, yaşanan olayın kullanıcı güveninde ciddi bir erozyona yol açtığını gösteriyor.